CURSO PARA GESTORES DO TELEMARKETING
OBJETIVOS GERAIS
Preparar os executivos e gestores do Telemarketing para usar as técnicas do coaching na gestão de pessoas.
Identificar as competências do coaching necessárias para motivar os atendentes;
Desenvolver e aperfeiçoar as técnicas e ferramentas do coaching na gestão do atendimento dos atendentes;
PARA QUEM SE DESTINA
A Executivos e gestores em geral do setor de telemarketing:
Secretárias Executivas
Gerentes;
Supervisores;
Coordenadores.
Diretores de Telemarketing e afins..
CONTEÚDO
A função do Tele Coach Manager no Telemarketing
Definição e Conceitos de uso das ferramentas e técnicas do coaching.
Desenvolver processos eficazes de questionamentos para a gestão dos diferente estilos de atendentes.
Conhecer o impacto do caoching e da PNL na motivação dos atendentes.
Adaptação da função de coach ao mundo do telemarketing – perspectivas.
O perfil pessoal e profissional do Coach manager Telelmarketing
Competências exigíveis para desenvolver os questionamentos do coaching.
Normas e regras para o sucesso do processo de telecoaching.
Desenvolver e melhorar as capacidades de comunicação e de relacionamento
Maestria em oratória e comunicação pessoal.
Aspectos práticos da comunicação assertiva individual e em grupo.
Atitudes do Tele coach nas relações humanas.
Escutar o que não é dito / provocar a resolução de conflitos.
As palavras que causam impacto na comunicação oral – verbal.
Falar perguntando e provocar as respostas
A gestão do tempo e da informação
Os sistemas de informação para o Tele Coach Manager.
METODOLOGIA
Conceito da teoria praticada
Exposições orais / debates, com recursos audiovisuais.
Exercícios práticos e interação constante no ambiente de formação.
Troca de experiências entre os participantes.
RESULTADOS
Após o curso os formandos serão capazes de:
Auto avaliar e se desenvolver com as técnicas de COACHING, melhorando sua auto performance no dia a dia do negócio;
Conhecer e praticar as técnicas do COACHING E PNL para gerir e motivar pessoas e equipes de ATENDENTES;
Usar e aplicar as ferramentas do COACHING para identificar os níveis de motivações necessárias para gerar mudanças nos ATENDENTES;
Estimular a produtividade individual e coletiva dos ATENDENTES através da ferramenta do COACHING;
Adaptar as técnicas de COACHING E PNL na motivação em um mundo em mutação;
MELHORAR A PERFORMANCE DOS CORRETORES PARA ATENDIMENTO, CAPTAÇÃO, MARCAÇÃO DE VISITAS E PROPOSTAS;
Mapear e antecipar atendimentos específicos para clientes de alto padrão,
Recrutar e principalmente selecionar corretores com perfil adequado para ater público de alto padrão e luxo.
FORMADOR / FACILITADOR
FRANCO SALES
Palestrante, formador e treinador, coach profissional, experiente como gestor e diretor de empresas no Brasil e na Europa, autor de vários livros com destaque para O manual de Iniciação do Coaching e O Lado Mau de Ser Bom …
Habilitado e capacitado e experiente na Formação, treinamento, desenvolvimento de carreiras e apresentações motivacionais para líderes de vários segmentos.
Com 4 anos de imobiliária e uma equipe de 14 atendentes o Sales comprovou a criação de quase 400 visitas em 120 dias com foco e as técnicas de Coaching e PNL no atendimento.
Especialista e conhecedor profundo dos padrões de comportamentos dos consumidores do mercado de alto padrão e luxo.